PLCA代表理事の上村あかりです。
過日、株式会社北海道銀行様にて「個人得意先初任者研修会」の外部講師を担当させていただきました。2021 年度入行の行員28名さまを対象に、コミュニケーションスキルアップ研修を実施し、コーチング思考法などをお伝えしました。
担当者さまと打ち合わせを重ねる中で、”スキル面だけでなくマインド面も学ぶことで、心身をすり減らしたり自信をなくしたりすることなく、仕事もプライベートも生き生きと過ごしてほしい”とのお話があり、行員の皆さまを大切な人財として考えていらっしゃることを感じました。
ご依頼を受けて、業務に役立つためのコミュニケーションスキルはもちろん、対顧客にとどまらず職場内でのコミュニケーション、さらには日常の生活のあらゆる場面に活用できる内容となるよう構成させていただきました。
研修のもようと実施後アンケートのお声を紹介させていただきます。
主な研修内容
- コーチングコミュニケーションの基本構造
- 承認とリフレーミング
- 感情の扱い方
- ネガティブ思考のマネジメント方法
- “線引き”の考え方
- 自己選択意識と目標の”自分ゴト化”
- コーチング質問の原則と使い方
など
実施後アンケートのお声（抜粋）
コミュニケーションが大事な仕事なので、積極的に生かしていきたい。お客様だけでなく、同期や家族と話すときにも使える。
あまり意識していなかったことでしたが、そんな自分でもわかりやすい説明でした。
今後過ごしてみて、感情のコントロールのこととかで、わからないことがでてきたら聞きたいです。ネガティブな感情に今後なったときには、その感情に対して逃げるのではなく、とらえ直しできるようにしていきたいと思いました。
講義だけではなく、ワークを通じてペアの人と意見を共有することができ、より内容を深く理解することができた。
他の人の考え方を知ることができたのがおもしろかったので、もっと色々な人のネガティブなことのとらえ直しについて聞いてみたい、と感じました。
コミュニケーションに関して不安に思うことがあったのでこのような講義をうける機会をいただけて、大変参考になりました。ありがとうございました。
何事も自分ゴト化し、日々の一つ一つの事に対して丁寧に向き合いたいと感じました。
自分のこれまでの日常と重ねてイメージを持ちながら、お話を聞くことができました。具体的な思考の例えなどとても共感できるお話ばかりでした。
上村さんがコーチングに携わろうと思ったきっかけをお聞きしてみたいです。私たちの生活をより幸せに豊かに出来る考え方を沢山学ぶことができました。貴重なお話をありがとうございました。これから今日学んだ事を活かして生活したいと感じました。
話し方がとても優しくてわかりやすかったです。
ワークで実際に行いながら進んでいったので、想像もしやすかったです。ネガティブになってしまった時は、ネガティブになっていることは責めずに、とらえ直しを行うように心がけていきたいです。また、具体的に目標を考えたことがあまりなかったので、考えた目標を達成できるよう努力してみようと思いました。
明るい気持ちで、自分のためにこれから工夫して日々の考え方を癖づけしていってみようと思います。本日はありがとうございました。
具体例を多く挙げてくださったので「感情」に関する講義であってもわかりやすかった。
ワークも多かったので主体的に考える時間も多く理解を深められた。
わかりやすい説明で、とても勉強になりました。今後自分の生活でも仕事でも活かしたいと思うことばかりでした。人と関わっていく中で互いにいい関係を築けるのが一番だと思うので、「傾聴」「承認」忘れないようにしたいと思います。ありがとうございました。
ネガティブ思考のとらえ直しをすることで、様々なとらえ方が出てきて、自分自身の感情のコントロールがとりやすくなった。
コミュニケーションをする際の相手への傾聴や、相手に対してプラスが生まれることを伝えることはこれから積極的に行おうと思いました。
イライラやネガティブになるのにも、しっかり理由があると思うと、客観的に自分や相手のことを見ることができるのかなと思いました。
沢山、例などを挙げていただき、ワークの時間もあったので、わかりやすかったです。
ワークで違う人の考え方を聞くと、新鮮だった。ネガティブのもとになるものを考えようとするほど、ネガティブが進むイメージだったが、自身で視点・枠組みを変えるということを自身の生活にも活かしてみたい。
「自分のため」の工夫・行動が「相手のため」にもなり、それが自分に返ってくる、というのがあまりしたことのない考え方だったため、面白かったです。
長時間講義していただき、ありがとうございました。
今まで少し落ち込むことがあった時、他のことを考えたり寝て忘れたりしていたけど、それは逃げだと気付くことができた。
落ち込むようなことがあった時、物事をとらえ直すことが必要だと学んだ。問題や解決方法の説明がわかりやすく理解できた。コーチング質問を考えるのが難しかったので、今後の生活の中で意識して身につけていきたいと思った。
人は自分のことをわかってもらいたいと思ってると聞いて、自分にあてはめて考えてもその通りだと思った。
仕事でもプライベートでも、傾聴と承認・質問することを意識しようと思った。
普段の私生活での人とのコミュニケーションの場面や、仕事で初対面のお客様に会った時、仕事で上手くいかなかった時などに活かしていきたいと思いました。
仕事の面だけでなく、プライベートでのコミュニケーションスキルに役立てる講義で、自分の考え方を見直すきっかけになりました。
本日は講義して頂きありがとうございました。
ワークを交えながらだったところが良かった。
他責型で物事を考えるのではなく、自責型で物事を捉えたいと思った。
自分の思考癖に気付けたのでとても良い機会でした。ありがとうございました。
仕事のみならず、プライベート、人生において、とても大切な考え方・向き合い方を学べて本当に良かったです。ありがとうございました。
当てられて（受講生が）返答した際、どんな回答でもすごく肯定的な言い方をされていて、普段からコーチング思考を意識して、それが当たり前になっているんだなと思いました。見習う部分が多く、自分も自分を変えられるよう頑張りたいと思いました。
話が丁寧でとてもわかりやすかったです。
最近悩みがあって落ち込むことも多かったですが、少し気持ちが楽になりました。
物事には全て多面性があるので、ポジティブの方向にとらえ直していこうと思いました。
逃げるのではなく一度受け入れて、物事を柔軟に考えていこうと思いました。グループワークもあり、資料もシンプルでわかりやすかったです。
本日は貴重な機会を設けて頂き、ありがとうございました。講義内容は、仕事でもプライベートでも活かせる内容だったので、日々意識して行動しようと思いました。
困ったとき、自分を見つめなおそうと思いました。
すごく理論的でわかりやすかったです！
自分の悩みとの向き合い方を学ぶことができました。ありがとうございました！！！
自分を変えるためにどう行動するか考える良いきっかけになりました。ありがとうございました。
初めてコーチングを知り勉強になりました。
考え方や捉え方の重要性がわかりました。感情をむりやり変えようとするのではなく、自分の考え方を工夫して快適に過ごしていきたいと思いました。ありがとうございました。
普段めったにネガティブ思考になることはないのですが、本当に落ちこむときはひどいので、これからの人生でそういった状態になったときに思い出したいです。
また、聞いているつもりになっているかも、と思ったので、傾聴をもっと意識してみようと思います。
例を出して話してくださったため、想像しやすかった。
線引きすることで悩みが悩みではなくなるといったお話が印象的でした。
話し方や声が素敵で、私もそう思われるような話し方をしたいと思いました。
グラフや、実際の具体例を用いて説明していただけたため、とてもわかりやすかった。
コミュニケーションの中で、意識一つ変えることで、生活が自分の為にもより豊かなものになるんだと知ることができました。これからの生活で、活かしていきたいです。
ありがとうございました。
具体的な例をたくさん出していただいたので、イメージがしやすかったです。
人の思考というのを客観的に見ることができ、自分のあり方を考え直す機会になりました。本日はありがとうございました。
ほかに「コーチング質問の仕方をもっと詳しく聞きたい」といったお声などもいただきました。
限られたお時間ではありましたが、研修を通して多くのことを受け取っていただき嬉しく思います。
お一人お一人、それぞれお仕事でもプライベートの場面でも、今後に活かし続けていただけることがあればと願っております。ありがとうございました。
